Retours et remboursements

Vous devez recevoir ce que vous avez commandé, en bon état, et pouvoir changer d’avis. Voici vos droits et la marche à suivre.

Vous changez d’avis : droit de rétractation

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit (du dernier colis pour une commande livrée en plusieurs fois) pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
• Le plus simple : le bouton « Renoncer au contrat ici » de la page Rétractation, avec votre numéro de commande. Vous pouvez aussi nous écrire à gnatepeweb@gmail.com, avec le formulaire type ou toute déclaration claire.
• Renvoyez ensuite le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l’adresse indiquée : elle vous est communiquée par e-mail avec l’accusé de réception de votre rétractation.
• Les frais de renvoi du produit sont à votre charge.
• Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, pour rembourser.
• Le produit doit être renvoyé complet. Une dépréciation peut être retenue s’il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer (comme en magasin).

Exceptions au droit de rétractation

• Les produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés (gravure, logo, dimensions sur mesure)
• Les produits descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (cosmétiques, sous-vêtements…)
• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

Un produit standard acheté spécialement pour vous (commande sur mesure sur 1688, par exemple) reste couvert par le droit de rétractation.

Produit défectueux, abîmé ou non conforme

• Signalez-le depuis la page Contact avec votre numéro de commande et des photos ou une courte vidéo du produit et de l’emballage.
• Nous proposons un remplacement ou un remboursement ; les frais de retour éventuels sont à notre charge. Souvent, aucun renvoi n’est nécessaire.
• Ce service ne remplace pas vos garanties légales : la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et la garantie des vices cachés, détaillées dans nos CGV.

Annuler une commande avant l’expédition

Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Si elle n’a pas encore été passée chez le fournisseur, nous l’annulons et vous remboursons aussitôt. Sinon, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception.

Remboursement

Les remboursements sont faits sur le moyen de paiement utilisé, dans la devise de la commande (euros ou dollars), sans frais pour vous. Le délai d’apparition sur votre relevé dépend de votre banque.