Livraison et délais

Nos produits sont expédiés depuis la Chine par nos fournisseurs (ou, pour certains, depuis leurs entrepôts en Europe et aux États-Unis). Nous livrons : France et autres pays de l'Union européenne, États-Unis. Voici les délais habituels, de la commande à la livraison.

Délais indicatifs à compter de la commande, traitement de 1 à 2 jours ouvrés inclus.

Comment se décompose le délai ?

• Traitement : 1 à 2 jours ouvrés pour passer la commande chez le fournisseur.
• Préparation : en général 1 à 3 jours ouvrés chez le fournisseur.
• Transport et dédouanement : la plus grande partie du délai.

Les délais peuvent s’allonger pendant les fêtes chinoises (en particulier le Nouvel An chinois, entre fin janvier et février) et les périodes de forte demande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon votre pays et affichés dans le panier, avant le paiement. Une commande de plusieurs produits peut arriver en plusieurs colis : chacun a alors son numéro de suivi.

Taxes et douane

Union européenne. La TVA à l’importation est collectée lors de votre paiement (guichet unique IOSS) et les droits de douane sont inclus dans nos prix : vous n’avez rien à payer au livreur. Si un transporteur vous réclame malgré tout un montant, ne payez pas et contactez-nous.

États-Unis. Nous expédions en « droits acquittés » (DDP) : les droits de douane sont inclus dans nos prix et payés par nous. Depuis le 29 août 2025, toutes les importations aux États-Unis sont soumises aux droits de douane, quelle que soit leur valeur.

Retard de livraison

Si nous ne pouvons pas expédier dans le délai annoncé, nous vous prévenons par e-mail avec un nouveau délai et la possibilité d’annuler votre commande avec remboursement intégral. Pour les clients de l’Union européenne : si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la vente ; vous êtes alors remboursé au plus tard 14 jours après (articles L. 216-6 et L. 216-7 du Code de la consommation).

Colis non reçu ou abîmé

• Indiquez une adresse complète et un numéro de téléphone joignable : le transporteur peut vous appeler.
• Si le colis est visiblement abîmé à la livraison, notez-le auprès du livreur si possible, prenez des photos et contactez-nous : nous remplaçons ou remboursons le produit.
• Si votre colis n’est pas arrivé 10 jours après la fin du délai annoncé, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un nouvel envoi ou un remboursement.

Les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés lorsque vous (ou la personne de votre choix) prenez physiquement possession du colis.