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Commande
D’oĂą viennent vos produits ?
De fournisseurs situés en Chine : CJ Dropshipping, des vendeurs AliExpress sélectionnés et, pour les commandes sur mesure, des grossistes et usines présents sur 1688. Voir nos fournisseurs.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons : France et autres pays de l'Union européenne, États-Unis.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non, mais un compte vous permet de retrouver vos commandes et vos adresses plus facilement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas Ă©tĂ© passĂ©e chez le fournisseur (en gĂ©nĂ©ral dans les premières heures). Après, vous pouvez vous rĂ©tracter Ă rĂ©ception.
Prix et paiement
Dans quelle devise sont les prix ?
Les prix sont affichĂ©s en euros (TTC) pour l’Europe et en dollars amĂ©ricains pour les autres pays, selon votre localisation. Vous pouvez changer de devise Ă tout moment en haut de la page ; vous payez dans la devise affichĂ©e, sans frais de conversion de notre part.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui : il est traité par nos prestataires de paiement, avec authentification forte de votre banque si nécessaire. Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données de carte.
Livraison, taxes et douane
Quels sont les délais de livraison ?
En général 8 à 15 jours ouvrés en Europe et 7 à 14 jours ouvrés en Amérique du Nord. Détail par destination sur la page Livraison et délais.
Vais-je payer des taxes ou des frais de douane ?
Europe : TVA et droits de douane inclus, rien à payer à la livraison. États-Unis : droits de douane inclus, rien à payer à la livraison.
Ma commande arrive en plusieurs colis, est-ce normal ?
Oui, lorsque les produits viennent de fournisseurs ou d’entrepĂ´ts diffĂ©rents. Chaque colis a son propre numĂ©ro de suivi.
Mon suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours.
C’est frĂ©quent pendant le transport international et le dĂ©douanement. Si rien ne change 10 jours après la fin du dĂ©lai annoncĂ©, contactez-nous.
RĂ©tractation, retours et remboursements
Comment me rétracter ?
Depuis la page Rétractation (bouton « Renoncer au contrat ici »), dans les 14 jours suivant la réception.
Mon produit est arrivé abîmé.
Envoyez-nous des photos avec votre numéro de commande : nous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Voir Retours et remboursements.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après votre rétractation (éventuellement après réception du produit ou de la preuve de son envoi), sur le moyen de paiement utilisé.
Commande sur mesure et revendeurs
Pouvez-vous acheter sur 1688 pour moi ?
Oui. Envoyez le lien depuis la page Commande sur mesure : devis gratuit sous 48 h ouvrées.
Comment devenir revendeur ?
Remplissez le formulaire de la page Devenir revendeur. Le programme est ouvert dans le monde entier, Afrique comprise.